Lider mediatorem – czyli zarządzania konfliktem w zespole

Konflikty w zespołach są nieuniknione – chaos nie jest.

Opis kursu

To szkolenie pokazuje, jak lider może wejść w rolę mediatora i przeprowadzić zespół przez trudne sytuacje bez niszczenia relacji i wyników. Uczestnicy poznają proste, skuteczne narzędzia komunikacyjne i mediacyjne, które można zastosować od razu po szkoleniu. Bez teorii dla teorii – z naciskiem na realne rozmowy, emocje i decyzje. Dla liderów, którzy chcą porządkować, a nie zamiatać problemy pod dywan.

Dla kogo?

Liderzy zespołów, właściciele procesów i kierownicy liniowi.
Menedżerowie średniego i wyższego szczebla.
Project managerowie i liderzy zespołów projektowych.
Osoby przygotowywane do ról kierowniczych.
Osoby formalnie i nieformalnie zarządzające zespołami.

Co zyskasz?

Większa pewność siebie w prowadzeniu trudnych rozmów.
Realne narzędzia do pracy z konfliktami „tu i teraz”.
Mniej eskalacji i emocjonalnych wybuchów w zespole.
Lepsza współpraca i odpowiedzialność po obu stronach konfliktu.
Wzmocnienie autorytetu lidera bez używania siły formalnej.

Dodatkowe informacje

Roczny i nielimitowany dostęp do materiałów szkoleniowych oraz certyfikat potwierdzający ukończenie kursu.

Roczny dostęp do materiałów

Całodobowy dostęp do platformy edukacyjnej.

Międzynarodowy certyfikat ukończenia kursu

Plan kursu

Moduł 1 | Konflikt w zespole – wróg czy informacja

Lekcja 1

Czym naprawdę jest konflikt (a czym nie jest)?

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 2

Najczęstsze źródła konfliktów w zespołach.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 3

Różnica między konfliktem zadaniowym a personalnym.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 4

Kiedy konflikt pomaga zespołowi, a kiedy go niszczy?

Czas trwania: 10 minut

Moduł 2 | Rola lidera w konflikcie

Lekcja 1

Typowe reakcje liderów na konflikt.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 2

Różnice między rolą przełożonego a rolą mediatora.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 3

Granice odpowiedzialności lidera w konflikcie.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 4

Kiedy mediować samemu, a kiedy przekazać sprawę dalej?

Czas trwania: 10 minut

Moduł 3 | Postawa mediacyjna lidera – fundament skuteczności

Lekcja 1

Neutralność, bezstronność i uważność w praktyce lidera.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 2

Pułapki oceniania i faworyzowania.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 3

Jak oddzielać ludzi od problemu.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 4

Zarządzanie własnymi emocjami w sytuacji napięcia.

Czas trwania: 10 minut

Moduł 4 | Komunikacja w konflikcie – rozmowy, które nie dolewają oliwy do ognia

Lekcja 1

Słuchanie, które naprawdę uspokaja sytuację.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 2

Pytania mediacyjne zamiast oskarżeń i sugestii.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 3

Komunikaty, które obniżają napięcie.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 4

Najczęstsze błędy językowe liderów w konflikcie.

Czas trwania: 10 minut

Moduł 5 | Struktura rozmowy mediacyjnej prowadzonej przez lidera

Lekcja 1

Jak przygotować się do rozmowy mediacyjnej.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 2

Etapy rozmowy: otwarcie, perspektywy stron, wentylacja, sedno konfliktu, rozwiązania, ugoda.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 3

Ustalanie zasad i ram rozmowy.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 4

Jak domykać rozmowę tak, by coś się realnie zmieniło?

Czas trwania: 10 minut

Moduł 6 | Trudne sytuacje mediacyjne w zespołach

Lekcja 1

Konflikt lider–pracownik.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 2

Konflikt między „silnymi osobowościami”.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 3

Emocje, płacz, złość, cisza i manipulacja.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 4

Co zrobić, gdy jedna strona „nie chce współpracować”?

Czas trwania: 10 minut

Moduł 7 | Zapobieganie konfliktom – czyli mądre zarządzanie zanim wybuchnie problem

Lekcja 1

Jasne cele, role, oczekiwania i odpowiedzialności.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 2

Wczesne sygnały napięć w zespole.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 3

Rozmowy korygujące i feedback jako narzędzie profilaktyczne,

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 4

Budowanie kultury rozmowy zamiast kultury domysłów.

Czas trwania: 10 minut

Moduł 8 | Budowanie zespołu i rozwijanie współpracy

Lekcja 1

Zespół a grupa.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 2

Tworzenie zespołu.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 3

Jak skutecznie integrować zespół wokół wspólnych celów?

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 4

Budowanie zaufania jako fundamentu współpracy.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 5

Rola komunikacji w rozwijaniu współpracy zespołowej.

Czas trwania: 10 minut

Moduł 9 | Specyfika współpracy w zespołach wielokulturowych

Lekcja 1

Znaczenie różnorodności kulturowej w nowoczesnych organizacjach.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 2

Jak kultura wpływa na styl pracy, komunikację i podejmowanie decyzji?

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 3

Typowe wyzwania i korzyści pracy w zespołach wielokulturowych.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 4

Charakterystyka kultur narodowych zespołu.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 5

Rola lidera w budowaniu harmonii w zespołach wielokulturowych.

Czas trwania: 10 minut

Moduł 10 | Komunikacja w zespole

Lekcja 1

Kluczowe zasady skutecznej komunikacji lidera z zespołem.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 2

Komunikacja a typy osobowości.

Czas trwania: 10 minut

Moduł 11 | Wprowadzenie do negocjacji

Lekcja 1

Podstawy negocjacji.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 2

BATNA.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 3

WATNA.

Czas trwania: 10 minut

Lekcja 4

Kreatywność w negocjacjach.

Czas trwania: 10 minut

Moduł 12 | Warsztaty

Lekcja 1

Lorem ipsum

Czas trwania: 10 minut

Zaufali nam

Z naszych szkoleń i materiałów korzystają firmy produkcyjne z różnych branż – od małych przedsiębiorstw po duże organizacje

Charytatywnie

Jesteśmy zespołem ekspertów i praktyków a nasze doświadczenia uczą, że warto pomagać. 1/4 dochodu z tego kursu wspiera organizację charytatywną – dziękujemy za Twoją pomoc, razem możemy więcej!