Między teorią a praktyką: audyt najwyższego kierownictwa bez stresu i bez fikcji
Między teorią a praktyką: audyt najwyższego kierownictwa bez stresu i bez fikcji
Opis kursu
Audytowanie najwyższego kierownictwa to jedno z największych wyzwań dla audytora. Z jednej strony normy ISO 9001 i IATF 16949 nakładają na zarząd konkretne obowiązki, z drugiej – praktyka pokazuje, że rozmowy z top managementem bywają trudne, pełne ogólników i często traktowane jak przykry obowiązek.
To dwudniowe szkolenie pozwoli uczestnikom zdobyć wiedzę i umiejętności niezbędne do skutecznego audytowania najwyższego kierownictwa – zarówno od strony teoretycznej, jak i praktycznej. Uczestnicy nauczą się planować audyt, prowadzić rozmowę z zarządem w języku strategii i biznesu, rozpoznawać sygnały niespójności między deklaracjami a rzeczywistością oraz przekładać wyniki audytu na realną wartość dodaną dla organizacji.
Dla kogo?
- audytorzy wewnętrzni i zewnętrzni,
- pełnomocnicy ds. systemów zarządzania,
- osoby odpowiedzialne za jakość,
- menedżerowie przygotowujący się do audytowania kierownictwa.
Co zyskasz?
- większa pewność w prowadzeniu audytów top managementu,
- znajomość wymagań norm i sposobów ich praktycznej interpretacji,
- umiejętność radzenia sobie z oporem i „ogólnikami” zarządu,
- zestaw narzędzi i technik pytań dopasowanych do najwyższego kierownictwa,
- praktyczne doświadczenie w symulacjach rozmów audytowych.
Dodatkowe informacje
Roczny i nielimitowany dostęp do materiałów szkoleniowych oraz certyfikat potwierdzający ukończenie kursu.
Roczny dostęp do materiałów
Całodobowy dostęp do platformy edukacyjnej.
Międzynarodowy certyfikat ukończenia kursu
Plan kursu
Moduł 1 | Rola audytu top managementu w systemach jakości.
Lekcja 1
Dlaczego audytowanie kierownictwa jest kluczowe (perspektywa ISO 9001 i IATF 16949).
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 2
Różnica między audytem procesowym a audytem kierownictwa.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 3
Szanse i zagrożenia wynikające z podejścia „odhaczania formalności”.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 4
Wpływ audytu kierownictwa na kulturę jakości.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 5
Rola audytora w audytowaniu najwyższego kierownictwa.
Czas trwania: 10 minut
Moduł 2 | Wymagania normatywne wobec top managementu.
Lekcja 1
ISO 9001:2015.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 2
IATF 16949.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 3
Odpowiedzialności, które nie mogą być delegowane na pełnomocnika ds. jakości.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 4
Dowody na spełnienie wymagań: co naprawdę sprawdzać?
Czas trwania: 10 minut
Moduł 3 | Planowanie audytu kierownictwa.
Lekcja 1
Jak zaplanować audyt zgodnie z programem audytów i ryzykami organizacji.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 2
Dokumenty i dane wejściowe do analizy.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 3
Formułowanie celów audytu kierownictwa.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 4
Jak przygotować pytania strategiczne i biznesowe.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 5
Lista pytań audytowych do zarządu.
Czas trwania: 10 minut
Moduł 4 | Komunikacja i postawa audytora wobec top managementu.
Lekcja 1
Wprowadzenie do podstaw komunikacji i typów osobowości.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 2
Jak rozmawiać językiem zarządu, nie normy.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 3
Postawa audytora: partner, nie kontroler.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 4
Jak budować autorytet i pewność siebie w rozmowie z najwyższym kierownictwem.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 5
Sytuacje trudne i konfliktowe.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 6
Typowe błędy audytorów w audycie kierownictwa.
Czas trwania: 10 minut
Moduł 5 | Techniki pytań i prowadzenia rozmowy audytowej.
Lekcja 1
Pytania otwarte, pogłębiające, „adwokat diabła” i „adwokat anioła”.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 2
Obserwacja i analiza.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 3
Jak rozpoznać, że odpowiedź jest zbyt ogólnikowa.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 4
Techniki radzenia sobie z unikami i brakiem konkretów.
Czas trwania: 10 minut
Moduł 6 | Weryfikacja dowodów i analiza spójności.
Lekcja 1
Jak sprawdzać, czy słowa kierownictwa mają pokrycie w danych.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 2
Narzędzia do analizy luk i niespójności.
Czas trwania: 10 minut
Moduł 7 | Szanse i zagrożenia w audycie top managementu.
Lekcja 1
Szanse: budowanie wartości dodanej, wpływ na strategię, wzmacnianie kultury jakości.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 2
Zagrożenia: formalizm, brak szczerości, opór, presja hierarchii.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 3
Jak przekuć zagrożenia w szansy – strategie audytora.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 4
Mapa ryzyk audytu top managementu.
Czas trwania: 10 minut
Moduł 8 | Raportowanie i follow-up audytu kierownictwa.
Lekcja 1
Jak prezentować wyniki audytu w języku zrozumiałym dla zarządu.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 2
Różnica między raportem formalnym a raportem strategicznym.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 3
Jak formułować ustalenia, aby kierownictwo naprawdę chciało coś zmienić.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 4
Jak monitorować realizację działań po audycie.
Czas trwania: 10 minut
Lekcja 5
Raport ustaleń dla zarządu.
Czas trwania: 10 minut
Moduł 9 | Warsztaty
Lekcja 1
Praca na przygotowanych przykładach.
Czas trwania: 10 minut
Zaufali nam
Z naszych szkoleń i materiałów korzystają firmy produkcyjne z różnych branż – od małych przedsiębiorstw po duże organizacje
Charytatywnie
Jesteśmy zespołem ekspertów i praktyków a nasze doświadczenia uczą, że warto pomagać. 1/4 dochodu z tego kursu wspiera organizację charytatywną – dziękujemy za Twoją pomoc, razem możemy więcej!
Dom seniora i juniora
Opiekujemy się osobami starszymi i młodszymi, tworzymy wspólne przestrzenie dla międzypokoleniowej integracji.
Nie zwlekaj i dodaj już teraz nowe umiejętności do swoich zasobów
Między teorią a praktyką: audyt najwyższego kierownictwa bez stresu i bez fikcji
Dariusz J. Łotysz
Certyfikowany Audytor Wiodący ISO 9001 (CQI/IRCA), trener, konsultant i wykładowca akademicki. Członek Stowarzyszenia Lean Management Polska.